一是加强业务技能培训。组织全体人员再次认真学习《收费工作人员作业规程》、《收费工作规范标准》等制度要求，切实做到入脑入心，灵活掌握运用到实际操作中，收费人员严格执行文明服务规定，熟练掌握动作要领、操作规范到位。二是开展场景模拟练习。收费人员模拟岗亭场景，两人一组开展找茬活动，由充当车户的职工找出收费人员的不规范和不达标的细节，同时让“三评选”优秀职工进行工作经验分享，提高工作效率服务标准、业务能力等方面实现明显转变。三是加强新进人员培训。为规范新进人员的文明服务标准，使他们尽快熟悉掌握工作流程、工作方法和工作技能，更快适应并融入新环境，充分利用下班时间学习培训，班长负责对其进行一对一强化练习，多加指导，提高发卡收费速度。四是提高文明服务意识。由快速收费标兵为大家讲解快速发卡小技巧和处理特殊情况的方式方法，达到全员共同提高的目的。在文明服务过程中杜绝与车户发生纠纷，并将文明服务延伸工作落实到每一项具体工作中。（沧廊京沪处）